現役ホテルマン｜ホテヤク辞典ナビゲーター

急な出張、予定の変更、終電を逃した夜。「今からホテルを予約できる？」「日付が変わったけれど、どの日で検索すればいい？」と困ることがあります。 ホテルの当日予約が何時まで可能かは、予約サイトだけでなく、ホテルと宿泊プランによって異なります。 予約画面が使える時間でも、今夜の販売が終わっていたり、到着時刻にフロントが閉まっていたりする場合があります。 まず確認するのは、「今夜の部屋を予約できるか」と「実際の到着時刻にチェックインできるか」の二つです。深夜なら、どの宿泊日として申し込むかも確認します。 当日予約 ...

楽天トラベルでホテルを予約したあと、「人数が変わった」「出張が早く終わるので1泊減らしたい」「長期滞在の途中で一度帰宅したい」と、予定が変わることがあります。 そんなとき、予約をすべてキャンセルして取り直すべきなのか、ホテルに電話すれば対応してもらえるのか、迷いますよね。カードで支払っている場合は、返金や追加料金も気になるところです。 楽天トラベルの国内宿泊予約は、変更内容によって手続きが異なります。 条件を満たす日程短縮は予約確認画面から操作できますが、人数変更や宿泊日を別の日へずらす変更などは、原則と ...

じゃらんでホテルを予約したものの、予定が変わって泊まれなくなった。「アプリから取り消せる？」「キャンセルしたらポイントは戻る？」「カードで払った宿泊代はいつ返金される？」と、操作以外にも気になることがありますよね。 じゃらんの宿泊予約は、原則として予約を照会する画面からキャンセルします。会員予約なら予約したアカウントでログインし、会員登録なしの予約なら予約番号と確認キーを使って手続きします。 アプリを利用していても、途中でWebの画面に移る場合があります。画面が切り替わっただけでキャンセルが終わったわけで ...

ホテルの予約を済ませたつもりなのに、予約確認メールが届かない。 「予約できていないのかな」「もう一度予約したほうがいい？」「予約番号が分からなくても、ホテルに確認できる？」と不安になることがあります。出発前や当日の予約なら、メールを待つ時間も落ち着かないでしょう。 予約確認メールが届かないことだけで、予約が失敗したとは判断できません。まず予約サイトやホテル公式サイトの予約確認画面で、現在の状態を確認しましょう。 反対に、カードの利用通知が来たことや、予約申し込みの画面を見たことだけで、宿泊予約が確定したと ...

「予約するときに禁煙を選んだのに、ホテルでは喫煙室と言われた」 「ツインベッドを希望したはずなのに、ベッドが1台しかない」 「空港送迎にチェックを入れたから、迎えに来てくれると思っていた」 Agoda（アゴダ）では、予約の際に部屋やサービスについて特別リクエストを送れる場合があります。しかし、リクエスト欄へ入力したりチェックを入れたりしただけで、その内容が予約条件として確定するとは限りません。 確認したいのは、「何を希望したか」と「何という条件で予約が成立しているか」の二つです。禁煙ルームを選んで予約する ...

「家族が予約してくれたホテルに、自分だけで泊まっても大丈夫？」 「会社の担当者が予約したけれど、チェックインでは誰の名前を伝えるの？」 「予約した本人が来ないと、部屋に入れないのでは？」 こうした不安を感じる方もいるでしょう。結論からいうと、予約手続きをした人と、実際に泊まる人が違うこと自体は珍しくありません。家族や会社の担当者が代わりに予約する『代理予約』で宿泊できるホテルは多くあります。 私が働くホテルのフロントでも、予約者と宿泊者が違う予約は通常の受付として扱っています。事前に宿泊者名を知らせていた ...

「ホテルのチェックインは何時までできるの？」 「18時到着と入力したけれど、20時になる。予約は消えない？」 「深夜0時を過ぎても泊まれる？」 移動中に予定が変わると、こうした疑問が急に切実になります。結論から言うと、チェックインできる最終時刻はホテルと宿泊プランによって異なります。 24時間フロントがあるホテルでも、すべてのプランで何時に着いてもよいとは限りません。逆に、予約時に入力した「到着予定時刻」を少し過ぎたら必ず泊まれなくなる、という意味でもありません。 まず予約確認メールで「チェックイン可能時 ...

ホテルの予定を変更しなければならなくなり、 「キャンセル料はいつからかかるの？」 「前日ならいくら、当日ならいくら払うの？」 「ホテルへ行かなければ、自動的にキャンセルになる？」 と不安になる人は少なくありません。 最初に知っておきたいのは、ホテルのキャンセル料に全国一律の料金や発生日はないということです。 前日まで無料のホテルもあれば、7日前から発生する旅館もあります。予約した直後からキャンセル料が100％になる「返金不可プラン」もあります。同じホテルでも、通常プラン、早割プラン、連泊プラン、団体予約な ...

ホテルに泊まったあと、会社へ宿泊費を精算しようとして、 「領収書はホテルでもらうの？」 「予約サイトで事前決済した場合も、フロントで発行してもらえる？」 「AgodaやBooking.comの領収書は、会社に提出できる？」 と迷う人は少なくありません。 ホテルの領収書をどこでもらうかは、どの予約サイトを使ったかだけでは決まりません。最も重要なのは、宿泊代を「誰に」「どの方法で」支払ったかです。 一般的には、ホテルで現地払いをした場合はホテルが発行し、国内予約サイトでオンライン事前決済をした場合は予約サイト ...

Agoda（アゴダ）でホテルを予約し、予約確認書も受け取っていたのに、ホテルへ行ったら「予約はキャンセルされています」と言われた――。 信じられないように思えるかもしれませんが、ホテルのフロントでは、こうした相談を受けることがあります。 特に注意したいのが、予約時ではなく、宿泊日の数日前などに代金が決済される「後払い」「後日支払い」タイプの予約です。 利用者は、予約時に支払い方法を登録しているため、「支払いまで終わった」「これで部屋は確保された」と思いがちです。しかし、実際の決済が後日行われる予約では、支 ...