じゃらんでホテルを予約したものの、予定が変わって泊まれなくなった。「アプリから取り消せる？」「キャンセルしたらポイントは戻る？」「カードで払った宿泊代はいつ返金される？」と、操作以外にも気になることがありますよね。
じゃらんの宿泊予約は、原則として予約を照会する画面からキャンセルします。会員予約なら予約したアカウントでログインし、会員登録なしの予約なら予約番号と確認キーを使って手続きします。
アプリを利用していても、途中でWebの画面に移る場合があります。画面が切り替わっただけでキャンセルが終わったわけではありません。対象の予約を確認し、最後の取消操作まで進み、完了したことを確かめるのが大切です。
また、「ネットでキャンセルできる期限」と「キャンセル料がかからない期限」は別です。ボタンが表示されているから無料、表示されないから取り消せない、と判断しないようにしましょう。
この記事では、じゃらんnetの国内宿・ホテルの予約について、アプリとブラウザの両方を使う場合の考え方から、キャンセル料、ポイント・クーポン、事前決済の返金まで順番に説明します。
じゃらんのキャンセルはどこからする？最初に予約方法を確認
まずは、その予約を会員として申し込んだか、会員登録なしで申し込んだかを確認してください。
| 予約・利用の状況 | 手続きを始める場所 | 注意すること |
|---|---|---|
| 会員予約をアプリで確認する | 予約したアカウントの予約確認画面 | Webに移った場合も、同じ予約か確認して最後まで進む |
| 会員予約をブラウザで確認する | じゃらんnetにログインし、マイページの予約一覧 | スマートフォンでは予約情報の下側にある「キャンセル」を探す |
| 会員登録なしで予約した | 公式の予約照会ページ | 予約番号と確認キーが必要 |
| ネットの操作期限を過ぎた | 予約した宿泊施設へ直接連絡 | キャンセル受付と料金・支払い方法を確認する |
じゃらんパックなど、交通機関と宿泊を組み合わせた商品は、宿・ホテル単体の予約と手続きが異なります。予約確認メールに書かれている商品名と窓口を確認してください。
なお、アプリに予約が見当たらなくても、予約がないとは限りません。別のアカウントで予約した、家族が手配した、会員登録なしで申し込んだ、といった可能性があります。新しく取り直す前に、予約時のメールや予約番号を確認しましょう。
キャンセル前に確認したい「二つの期限」
じゃらんで取り消す前に、予約条件にある次の二つを確認します。
- キャンセル料が発生する日時
- インターネットで変更・キャンセルできる日時
前者は「料金の条件」、後者は「操作できる期間」です。混同すると、無料のつもりで料金がかかったり、ネットで操作できないために連絡を先延ばしにしたりする原因になります。
キャンセルボタンが押せても、無料とは限らない
キャンセルボタンは、取消手続きを始めるためのものです。無料で取り消せることを保証する表示ではありません。
例えば、予約条件が「前日からキャンセル料が発生」となっていれば、前日にネットで取消操作ができても、料金の対象になる場合があります。手続き画面に表示される条件や金額を確認してから確定してください。
反対に、ネットの操作期限が過ぎていても、宿泊施設へ連絡してキャンセルを受け付けてもらう必要があります。「ボタンが押せないので、そのまま行かない」という対応は避けましょう。
「じゃらんは前日まで無料」という一律のルールはない
キャンセル条件は、宿泊施設や予約したプランごとに異なります。同じホテルでも、通常プランと返金不可プラン、個人予約と団体向けの予約では条件が違うことがあります。
予約した日から宿泊日まで余裕があっても、予約成立直後から料金が発生するプランはあります。「まだ先だから無料だろう」と考えず、今回の予約に表示された条件を優先してください。
前日・当日・無断不泊の違いや、無料期限の考え方は、ホテルのキャンセル料はいつから？前日・当日・無断不泊を解説でも整理しています。
じゃらんアプリからキャンセルする方法
普段アプリから予約している方は、まずアプリで今回の予約を開きましょう。ただし、アプリ内で完結するか、Webの画面へ進むか、ボタンの位置や表示名は、利用環境や画面の更新によって変わることがあります。
ここでは、特定の画面配置に頼らず確認できる順番で説明します。
1．予約したアカウントで、対象の宿泊予約を開く
アプリの予約確認画面から、取り消したい宿泊予約を探します。ホテル名だけでなく、チェックイン日、泊数、人数、部屋数を照合してください。
同じホテルを別の日にも予約している場合や、家族の分をまとめて手配した場合は、違う予約を取り消す間違いに注意が必要です。予約番号まで確認できると、電話で問い合わせる場合にも役立ちます。
2．キャンセルの手続きへ進む
対象の予約について、キャンセルの操作入口を探します。見つからないときは、同じアカウントで公式Webサイトのマイページを開いて確認する方法もあります。
Webへ移った際に再ログインを求められた場合は、予約時と同じアカウントを使ってください。ログイン後に予約一覧が空でも、すぐに「取り消された」と判断せず、利用したアカウントと予約方法を確認します。
アプリからWebへ移ることと、予約が別のサービスに変わることは同じではありません。 開いた画面で、今回の予約を扱っているか、公式の手続き先かを確かめて進みましょう。
3．キャンセル条件を確認し、取消を確定する
取り消し対象の日程と、キャンセル条件・表示金額を確認します。ポイントやクーポンを使った予約では、後述する返却条件も確認してください。
確認画面を開いただけでは、まだ手続きが終わっていない場合があります。画面の案内に従って、最後の確定操作まで進みます。途中で戻る、アプリを閉じる、通信が切れるといったことがあった場合は、完了したかを改めて確認してください。
4．取消の完了を確認する
最後に、完了画面と「予約取消確認メール」を確認します。可能なら、予約番号と取消日時が分かる画面やメールを保存しておきましょう。
手続き中に画面が止まった場合は、操作を何度も繰り返す前に予約状態を確認します。取消が完了しているか分からないまま取り直すと、二重予約や、必要な予約まで取り消す混乱につながります。
ブラウザからキャンセルする方法
パソコンやスマートフォンのブラウザで予約した方も、会員予約ならマイページの予約一覧から手続きできます。アプリで会員予約をした場合でも、公式Webサイトでその予約を照会できれば、そちらから手続きを進められます。
会員予約はマイページの予約一覧から
じゃらんnetの公式サイトに、予約時のアカウントでログインします。マイページの予約一覧で該当する予約を確認し、「キャンセル」から進んでください。
スマートフォンのWeb画面について、公式ヘルプは、予約一覧にある予約情報の下側へスクロールして「キャンセル」を選ぶと案内しています。「予約内容詳細」を開いた先でボタンを探す手順とは異なるため、見つからないときは予約一覧に戻り、予約情報の下まで確認しましょう。
その後は、予約内容とキャンセル条件を確認し、画面の案内に従って取消を確定します。操作位置が変わっている場合は、最新の公式ヘルプも確認してください。
公式案内：じゃらんnet「予約をキャンセルしたい」
会員登録なしの予約は、予約番号と確認キーで照会する
会員登録なしで申し込んだ場合は、ログイン後の予約一覧だけを探しても見つからないことがあります。公式の予約照会ページを利用してください。
- 予約確認メールにある予約番号と確認キーを用意する
- 会員登録なしの予約照会ページで入力する
- ホテル名、日程、人数を確認する
- ページ下部の「キャンセル内容の確認へ」から進む
- 条件を確認して取消を確定し、完了を確認する
公式手続き：じゃらんnet・会員登録なしの予約照会
予約番号や確認キーが分からない場合は、予約内容の再送信ページを使う方法があります。ただし、予約時と一致するメールアドレスへの再送であり、別のアドレスへ自由に送れる仕組みではありません。
メール未着や、予約時のアドレスを使えない場合の確認方法は、ホテルの予約確認メールが届かない？予約できているか確認する方法と注意点を参考にしてください。当日など急ぎの場合は、再送だけを待たず、宿泊施設にも連絡します。
キャンセルできたか確認する方法｜メールが来ないときは？
じゃらんnetでは、キャンセルが完了すると、予約時に登録したメールアドレスへ「予約取消確認メール」が送られます。受信箱だけでなく、迷惑メールフォルダや、予約時に使った別のアドレスも確認してください。
ただし、メールがないことだけで「キャンセル失敗」と判断するのも、予約が見えないことだけで「キャンセル成功」と判断するのも早計です。
会員予約は、取消後に予約一覧へ表示されなくなる
公式ヘルプでは、会員予約はキャンセル後、予約一覧に表示されなくなると案内されています。「キャンセル済みの予約が一覧に残るはず」と考えて探し続ける必要はありません。
一方で、別のアカウントにログインしていても一覧には見当たりません。正しいアカウントで対象の予約を確認したうえで、完了画面や取消確認メールと照合することが大切です。
会員登録なしの予約は、キャンセル日時を確認する
会員登録なしの予約では、予約番号と確認キーで照会し、画面上部の予約申込日時と並んで表示されるキャンセル日時を確認します。
不明な場合は、予約番号、宿泊日、操作した日時、表示されたメッセージを整理して問い合わせてください。ホテルへ連絡する際も、「キャンセルできていますか」だけでなく、対象の予約を特定できる情報があると確認が進みやすくなります。
公式案内：じゃらんnet「キャンセルできているか確認したい」
じゃらんのキャンセル料はいくら？ポイント・クーポン利用時の注意
キャンセル料は、じゃらん全体で統一されているわけではありません。予約した宿泊施設・プランのキャンセル規定に従います。料金について疑問がある場合は、宿泊施設へ確認してください。じゃらんの公式ヘルプでも、キャンセル料については宿泊施設へ直接問い合わせるよう案内しています。
特に注意したいのが、ポイントやクーポンで支払額が少なくなった予約です。じゃらんnetでは、ポイント・クーポン利用前の料金を基にキャンセル料を計算すると案内されています。カードで実際に支払った金額だけに料率を掛けるとは限りません。
割引後の支払額より、キャンセル料が高くなる場合もある
次は、計算の仕組みを説明するための仮の例です。50％・100％という料率を、じゃらんの共通規定や一般的な相場として示すものではありません。
| 予約の内容 | 仮の金額 |
|---|---|
| ポイント・クーポン利用前の宿泊料金 | 20,000円 |
| 利用ポイント | 2,000円分 |
| 利用クーポン | 3,000円分 |
| カードで支払った金額 | 15,000円 |
この予約でキャンセル料が50％なら、20,000円の50％に当たる10,000円がキャンセル料となり、カードで支払った15,000円との差額5,000円が返金対象になります。
キャンセル料が100％なら20,000円です。カードで支払った15,000円より高いため、差額5,000円が追加請求されることがあります。
「クーポンを使ったので、取り消しても損失は割引後の金額まで」と考えないようにしてください。また、ポイントやクーポンをキャンセル料の支払いに使うことはできません。
キャンセルするとポイントは戻る？有効期限を確認
じゃらんnetの公式案内では、キャンセル時点で有効期限内の利用ポイントは返却されます。一方、その時点ですでに有効期限が切れているポイントは返却されません。
大切なのは、予約したときの有効期限だけでなく、キャンセル時点でも有効かという点です。期間限定ポイントを使った予約では、宿泊日より先にポイントの期限が切れることもあります。
返却されたポイントは、現金やカードへの返金と同じものではありません。ポイントがアカウントへ戻ることと、事前決済した宿泊代がカードへ返金されることは、別々に確認してください。
ホテルへ電話した場合は、システム上の処理時点にも注意
ネットで操作できず、ホテルへ直接キャンセルを申し出た場合は、宿泊施設がシステム上の取消処理を行います。
公式案内では、この処理時点でポイントなどの有効期限が切れていると、返却されない場合があるとされています。電話した時刻と、システム上で処理される時刻が同じとは限りません。
期限が近いポイントを利用している場合は、「ポイントの有効期限が近い予約です」と事情も伝え、手続きについて確認しましょう。ただし、連絡すれば必ず返却を保証してもらえるという意味ではありません。
クーポンは戻っても、もう一度使えるとは限らない
クーポンも、基本的にはキャンセル時点で有効期限内なら返却されます。ただし、「戻ること」と「次の予約に使えること」は分けて考える必要があります。
じゃらんの公式ヘルプでは、有効期限内でも、先着予約数の上限に達した場合などは、再利用できない場合があると案内しています。また、一部のクーポンは、宿泊施設の取消処理のタイミングによって、有効期限内でも返却されない場合があります。
取り直しを考えている場合は、次の条件も確認してください。
- クーポンの有効期限
- 対象の宿泊施設・プラン
- 対象の宿泊期間
- 最低利用金額などの利用条件
- 先着利用枠などの制限
前の予約に使えたクーポンでも、日程や料金を変えれば対象外になることがあります。取消前の画面で同じ割引が見えていても、取消後の予約時に利用できるとは限りません。
「取り消して予約し直せば、同じクーポンでさらに安くなる」と決めつけず、部屋の空き、料金、クーポンの利用条件を合わせて確認しましょう。
公式案内：じゃらんnet「予約をキャンセルした場合、利用していたポイント・クーポンはどうなりますか？」
事前決済した宿泊代はいつ返金される？
オンラインカード決済の予約を取り消した場合、キャンセル料がなければ実際に決済した金額が返金対象となります。キャンセル料がある場合は、その料金を差し引いて精算されます。
ポイントやクーポンの利用分まで、カードへ現金として返金されるわけではありません。それぞれの返却条件で扱われます。
キャンセルしても、いったんカード請求される場合がある
取消処理からカード明細への反映までには時間差があります。じゃらんの公式ヘルプでは、カード会社の締め日などによっては、いったん引き落とされた後に返金される場合があり、反映まで1〜2カ月ほどかかる場合もあると案内しています。
これは、すべての返金に必ず2カ月かかるという意味ではありません。また、キャンセル直後に明細へ返金が見えないことだけで、処理の失敗や二重請求と断定できません。
確認するときは、取消日時、予約番号、決済金額、キャンセル料、カード明細の請求・返金を照合してください。カードの返金反映状況はカード会社へ、キャンセル料の根拠や免除の扱いは宿泊施設へ確認します。
ホテルがキャンセル料を免除した場合などは、返金が複数回に分かれて反映されることもあります。一度の返金額だけを見て不足と判断せず、精算内容と後続の処理を確認しましょう。
公式案内：じゃらんnet「予約をキャンセルしたのに請求が来ているのはなぜですか？」
現地払いでも、キャンセル料がなくなるわけではない
現地払いは、宿泊代をホテルで支払う方法です。キャンセル料が発生しないことを意味するものではありません。
料金が発生する時期に取り消した場合は、宿泊施設へ金額、支払い方法、支払い期限を確認してください。現地払いの予約について、オンラインカード決済と同じ返金手続きが行われるとは限りません。
じゃらんでキャンセルできないときは、何を確認する？
キャンセルボタンが見つからない、押せない、予約が表示されない場合は、次の順番で整理すると、連絡先を判断しやすくなります。
| 困っている状況 | 最初に確認すること | 次の対応 |
|---|---|---|
| アプリで取消入口が見つからない | 同じ予約を公式Webのマイページで照会できるか | 公式ヘルプの案内で操作位置を確認する |
| ログインしても予約が出ない | 予約時のアカウント、会員登録なしの予約か | メール・予約番号を照合し、適切な照会方法を使う |
| キャンセルボタンが押せない | ネットで変更・キャンセルできる日時 | 期限を過ぎていれば宿泊施設へ連絡する |
| 操作中にエラーが出た | 完了画面・取消メール・予約状態 | 未完了か不明なら、記録を用意して問い合わせる |
| じゃらんパックなどの予約だった | 商品名と予約確認メールの手続き先 | その商品の案内に従う |
宿泊当日や無料期限が近い場合は、画面の不具合を調べるだけで時間を使い切らないことが大切です。ホテルへ事情を伝え、取消の受け付けと、サイト上の処理について確認しましょう。
公式案内：じゃらんnet・予約後の変更、キャンセル
ホテルへ電話するときの伝え方
電話する前に、宿泊日、予約者名・宿泊者名、予約番号、人数・部屋数を用意すると確認が進みやすくなります。実際には泊まる予定なのか、宿泊を取り消したいのかも、はっきり伝えてください。
「じゃらんで、○月○日から1泊、○○の名前で予約しています。予約番号は○○です。宿泊をキャンセルしたいのですが、ネットでは操作できません。取消を受け付けていただけますか。キャンセル料と支払い方法も教えてください」
ホテル実務の視点では、「行けないかもしれません」という相談と、「宿泊を取り消してください」という依頼では、受け取る意味が異なります。取り消すと決めた場合は、その意思を明確にし、受け付けてもらえたか確認しましょう。
連絡した日時、案内された内容、受付担当者なども控えておくと、後で予約状態や請求を確認する際に役立ちます。留守番電話や送信したメールだけで受付が完了したと決めつけず、急ぎなら応答のある連絡手段で確認してください。
キャンセルして取り直す前に確認したいこと
日程や人数を変えたいだけなら、いきなり予約全体をキャンセルせず、変更可能な項目を確認してください。変更内容によっては取り直しが必要になりますが、すべての変更が同じ手順になるわけではありません。
一度取り消すと、同じ部屋・料金・クーポンで予約できる保証はありません。最後の1室だった場合や、販売期間が終了したプランでは、同じ条件に戻せないことがあります。
連泊のうち1泊だけ、複数部屋のうち1室だけを減らしたい場合も、予約全体の取消と部分変更を区別しましょう。画面でどこまで変更できるか確認し、分からなければ宿泊施設や手続き窓口へ相談してください。
取消と新しい予約は別の手続きです。新しい予約が成立したら、元の予約の取消完了と、新しい予約の宿泊日・人数・支払い方法をそれぞれ確認しておくと安心です。
じゃらんのキャンセルでよくある質問
アプリで予約したら、アプリでしかキャンセルできませんか？
会員予約を公式Webサイトのマイページで照会できれば、ブラウザから手続きを進める方法もあります。アプリ内の手続きがWebへ切り替わった場合も、対象の予約とログイン中のアカウントを確認して進みましょう。
ただし、じゃらんパックなど別の商品は、専用の手続き先を確認してください。
キャンセル確認メールが届かなければ、取り消されていませんか？
メールだけでは判断できません。完了画面や予約の状態も確認してください。会員予約は取消後に予約一覧から表示されなくなり、会員登録なしの予約は予約照会画面のキャンセル日時で確認できます。
メールが見当たらないときは、予約時のアドレスと迷惑メールフォルダも確認しましょう。
台風や電車の運休なら、キャンセル料は無料になりますか？
自動的に無料になるとは限りません。予約条件と、宿泊施設の対応を確認してください。移動できないと分かったら、運休状況と宿泊予定を伝え、料金や取消方法について相談します。
無料になると思い込んで連絡を省かず、ホテルからの案内と受付内容を控えておきましょう。
キャンセル料がかかるなら、連絡せず行かなくても同じですか？
同じではありません。無断不泊でも料金が請求される場合があり、ホテルは到着を待つべきか、部屋を再販売できるか判断しづらくなります。
キャンセル料が発生する予約でも、泊まらないと決まったら取り消しの手続きをしてください。到着が遅れるだけなら、取消ではなく到着予定の変更としてホテルへ連絡します。
まとめ｜取消操作・完了確認・お金の扱いを順番に確認
じゃらんのキャンセルは、会員予約なら予約したアカウントの予約確認画面から、会員登録なしなら予約番号と確認キーで照会して進めます。アプリからWebへ移る場合も、最後の確定と完了確認まで行いましょう。
確認したいのは、次の四つです。
- 取り消すホテル・日程・人数が合っているか
- 無料期限と、ネットで操作できる期限を区別できているか
- 取消が完了し、メールや画面で確認できたか
- キャンセル料、ポイント・クーポンの返却、カード返金をそれぞれ確認したか
ネットで操作できない場合や、当日など急ぎの場合は宿泊施設へ連絡してください。手続きを最後まで確認しておけば、「取り消したつもり」「ポイントが必ず戻ると思っていた」といった行き違いを防ぎやすくなります。
